Прочее: встроенный телефон с записной книжкой на 360 номеров.
Размеры: 31 х 26 х 40 см
Вес: около 7 кг.
Герой сегодняшнего обзора не совсем обычен. Как правило, подробных описаний удостаиваются успешные модели, снискавшие популярность среди пользователей. Терминал TeleGuide – классический пример провала. Он почти не известен за пределами своей родины, да и там его помнят единицы, хотя история его появления и исчезновения поучительна и интересна.
Основа устройства – Videotex deсoder CEPT, который позволяет передавать изображение с разрешением 480 на 250 пикселей.
С технической точки зрения устройство не представляет из себя ничего интересного, поэтому обратимся к фактам, которые сопутствовали появлению его на свет. В этом нам поможет доклад Питера Доберса (Peter Dobers) и Ларса Стрэннегорда (Lars Strannegard) из Стогкольмской школы экономики. Выдержки из этого доклада автор использовал в дальнейшем рассказе.
Французский предшественник. Minitel
В начале 1980-х годов во Франции государственным оператором связи France Telecom была запущена система терминального доступа под названием Minitel. Небольшие терминалы были подключены к существующей телефонной сети и на первой стадии проекта предназначались в основном для работы в качестве электронных телефонных справочников. Вскоре были предложены и другие услуги: заказ ж/д билетов, проверка прибытия и отправления авиарейсов, прогноз погоды.
Minitel состояла из множества серверов по всей стране и вскоре стала общенациональной системой связи. В 1983 году терминалы для доступа к системе начали распространять среди населения бесплатно, и спустя два года насчитывалось уже около миллиона пользователей этих терминалов. Инвестиции в Minitel привели к тому, что к 1998 году системой пользовалось около пятнадцати миллионов жителей Франции.
Посредством Minitel пользователи могли получать до 25000 различных услуг, в основном платных; наиболее востребованными были электронные «доски объявлений», заказы почтовых отправлений, а также различные услуги в сфере транспорта. В 1998 году Minitel принесла France Telecom 6,5 миллиардов франков дохода, примерно столько же заработали поставщики услуг.
По отзывам пользователей, успех Minitel был обусловлен тем, что терминалы были просты в использовании, занимали мало места, недороги в эксплуатации, также не было нужды платить абонентскую плату - клиенты оплачивали только время, которое они потратили на использование тех или иных услуг.
Отчасти успехом система была обязана также и французскому правительству, которое ее всесторонне поддерживало в течение 12 лет, пока в конце 1995 года проект не стал окупать себя. Развитие проекта определяли структурные и политические решения, и он был организован согласно четкой модели, которая подразумевала создание разветвлённой сети, контроль над которой правительство Франции могло бы осуществлять через France Telecom, что было немаловажно, учитывая внушительные размеры инвестиций и репутацию Франции как высокотехнологичной страны. Кроме того, Minitel должна была стимулировать переживающую не лучшие времена микроэлектронную промышленность Франции, для чего система была открыта для всех заинтересованных, и для оказания услуг через Minitel не нужны были разрешения или лицензии.
У пользователей еще больший интерес система вызвала с появлением каналов связи для частных лиц (назывались они «messageries»), многие из них специализировались на услугах сексуальной тематики. К 1990 году более половины трафика Minitel было так или иначе связано с сексом, система дала пользователям пространство для реализации своих сексуальных фантазий. По мнению некоторых исследователей, именно эта сфера дала Минителю тот взлет популярности, который он испытывал в конце 80-х. Со временем, учитывая рост прочих услуг, доля сексуального содержимого Минителя снизилась. Однако из песни слова не выкинешь...
Рождение проекта TeleGuide
9 апреля 1989 года шведские новостные агенства сообщили, что 50000 шведских семей будут предложены бесплатные компьютерные терминалы. Телекоммуникационная компания Televerket (ныне ее наследника мы знаем под именем TeliaSonera), IBM и производитель офисных принадлежностей Esselte намерены инвестировать 120 млн. долларов в совместный проект под названием TeleGuide.
Компанией Televerket еще в начале 80-х испытывались домашние терминалы на основе системы Videotex. Сам проект больше был ориентирован на бизнес, чем на частные нужды, однако Televerket вложила в него 25 млн. долларов. Абоненты могли использовать сеть для доступа к оперативной информации фондового рынка и в качестве общенационального телефонного каталога. Поскольку возможности Videotex-а были почти не востребованы, в новом проекте TeleGuide планировалось задействовать простаивавшие сети Videotex-а.
IBM была заинтересована в продаже терминалов, а также оборудования, которое позволило бы клиентам подключить имеющиеся у них IBM PC к TeleGuide.
Третий участник триумвирата, компания Esselte, рассматривала проект как стратегический плацдарм для завоевания рынка электронных услуг.
Планировалось, что терминалы будут объединены посредством телефонной сети, и абоненты сети получат доступ к заказу билетов, доставки товаров на дом, банковским услугам. Первичная цель – подключить к сети миллион жителей Швеции.
Терминалы TeleGuide были выполнены в виде моноблока, состоящего из дисплея и клавиатуры с телефонной трубкой, чтобы использовать терминал также в качестве обычного телефона (подробнее об устройстве – ниже, в последней части статьи).
Консультанты, ответственные за продвижение системы, отмечали, что основное преимущество проекта – возможность привлечь новых клиентов для различных сфер бизнеса. Впрочем, высказывались и опасения, что TeleGuide будет конкурировать с традиционными способами ведения бизнеса. Если клиенты смогут сами находить туристические услуги или заказывать грузовые перевозки, то какова станет роль посредников и нужны ли они будут вообще?
Спустя всего девять месяцев после объявления о начале проекта, амбиции его «родителей» существенно снизились. Бюджет был урезан на 75% , а основной целью было поставлено распространение 500 000 терминалов в течении пяти лет.
Сами терминалы планировалось по-прежнему распространять бесплатно, но добавилась абонентская плата в размере 7 долларов. Сами услуги должны были для клиента стоить около 1,25 USD за минуту использования. Были введены смарт-карты, которые позволили бы каждому пользователю использовать любой доступный терминал TeleGuide, а также идентифицировать пользователя, чего не умел делать Minitel.
Для Televerket весь проект выглядел как прекрасная возможность получить доход, который оправдал бы вложенные деньги.
В шведской прессе 1990-й год прошел под знаком обсуждения проекта, причем большинство комментаторов пребывали в радужных ожиданиях, постоянно ссылаясь на успешность французской сети Minitel. Высказывались предположения, что на протяжении пяти лет полмиллиона жителей Швеции потратят миллиард долларов, а средний подписчик будет использовать TeleGuide не меньше 100 минут в месяц. Прогнозировалось, что в случае успешности проекта к 1994 году количество терминалов может вырасти до двух миллионов, а абоненты получат возможность заказывать такси, следить за фондовым рынком и играть на скачках.
Руководство TeleGuide постоянно напоминало, что услуги должны быть быть привлекательными для абонентов.
В ноябре 1990 года были показаны первые прототипы терминалов. В 1991-м году планировалось распространить первые 50 тысяч устройств. Прогнозы вновь были пересмотрены в сторону увеличения, и TeleGuide был назван крупнейшим медиа-проектом в истории Швеции.
Примерно год спустя, в октябре 1991 года, проекту TeleGuide был дан старт. Ожидалось, что наиболее востребованными в ближайшее же время станут банковский сервис и туристические услуги, а также телефонный справочник.
В качестве первых тестеров выступило около сотни семей из трех крупнейших городов Швеции. Отбор производился из 13000 претендентов. (на место тестера претендовали семьи/домохозяйства)
Стоимость подписки к этому времени выросла до 10 долларов в месяц, а цена использования услуг выросла до 1,75 USD за минуту. Не предполагалось никаких целевых групп, считалось, что TeleGuide должен стать частью повседневной жизни каждого гражданина страны. Впрочем, представители TeleGuide избегали слов «человек», «лицо», предпочитая говорить о «домохозяйствах». Именно востребованность для домохозяйств преподносилась общественности как главное преимущество проекта.
В конце лета 1991 года был опубликован доклад о прибыльности сети Minitel. По данным доклада, французский проект не был столь прибыльным, как считалось ранее, и станет рентабельным лишь к 1998 году. Сравнения с Minitel, которые раньше постоянно присутствовали в риторике руководства TeleGuide, после обнародования доклада практически сошли на нет. Напротив, было заявлено, что для Minitel требовалось строить новые сети, в то время как TeleGuide использовал уже существующие ресурсы Videotex-а, упоминались и другие преимущества шведского проекта.
К этому времени давление на TeleGuide возросло. Было подсчитано, что для выхода на доходность в течении трех лет необходимо, чтобы минимум 250 тысяч абонентов были подключены не менее часа в месяц. Шведский деловой еженедельник «Veckans Affarer» саркастически отметил, что это непростая задача - заставить домашние хозяйства тратить 25 долларов в месяц только на то, чтобы пользоваться электронным каталогом, который к тому же существует в печатном виде, причём совершенно бесплатно.
Все это происходило на фоне рецессии, когда для многих компаний вопрос расходов и рентабельности стоял очень остро. В компании Esselte сменился управляющий директор, перед новым же была поставлена задача снизить затраты и увеличить прибыльность. TeleGuide требовал от Esselte больших расходов, а когда руководство компании сочло, что три года для выхода на рентабельность – слишком оптимистичный прогноз, TeleGuide начал рассматриваться как черная дыра. Руководство Esselte начинает считать, что компания не удержится на плаву, если продолжит поддерживать TeleGuide.
Несмотря на эти факторы, была проведена масштабная рекламная компания. Был заключен договор с крупным рекламным агентством и вскоре на разворотах всех влиятельных шведских газет появились постеры Teleguide. Все это давало надежду на успех проекта, и в феврале 1992-го года в IBM и Loewe отправился заказ на часть из 50000 терминалов и 24000 адаптеров для подключения к PC. Опасались, что этого количества будет недостаточно, поскольку насчитывалось уже 6500 подписчиков, а к концу года их количество, согласно прогнозу, могло достигнуть 100 тысяч.
В марте 92-го года руководство Televerket решает прекратить поддержку дорогостоящей сети Videotex. Общее количество абонентов на этот момент, спустя десять лет после введения, составляло около 30 тысяч, а ожидаемое количество, в случае продолжения проекта, 100 тысяч. Но, поскольку Teleguide планировался как, в некотором смысле, замена Videotex-у, решение было принято.
Тем временем в Германии был в стадии реализации аналогичный проект под названием Videotel. Во многом он был зеркальным отражением TeleGuide, и в немецкой прессе можно было прочесть высказывание руководителя Videotel: «Мы долгое время работаем совместно со шведами, чтобы научиться тому, как построена их система. Конечно, нас интресуют технические детали, но также мы очень внимательно изучаем маркетинговые вопросы».
Руководство проектов TeleGuide и Videotel заключило соглашение, по которому часть подписчиков с шведской стороны, в основном представители малого бизнеса, получат доступ к некоторым ресурсам немецкой системы.
Предполагалось распространить TeleGuide и на другие страны. Расширение спектра услуг и зоны охвата виделось идеологам проекта приоритетной задачей.
Над TeleGuide начинают сгущаться тучи
В течение лета 1992-го года количество абонентов увеличилось всего на 22 тысячи. Спустя полгода после заказа 74000 терминалов и адаптеров, они все еще не были реализованы, и 25 сентября в одной из шведских газет вышел материал под названием “TeleGuide стал провалом”. Авторы статьи утверждали, что сеть используется явно не в тех объемах, которые ожидались. Критиковался объем и качество услуг, и отмечалось, что Televerket должен добавить обещанную возможность использования банковского сервиса и заказ билетов, потому что поиск телефонных номеров за 25 центов/минуту и прогноз погоды за 50 центов не столь уж привлекательны для клиентов, особенно учитывая, что прогноз погоды совершенно бесплатен по радио или в телетексте.
Представители Televerket отвечали, что о состоянии своего банковского счета и проведенных платежах можно узнать и стоит эта услуга всего 30 центов, однако проблема в том, что люди не привыкли этого делать: пользователи опасаются доверять свои финансовые вопросы небольшому «телевизору с кнопками»; задача, таким образом, состоит в том, чтобы люди привыкли к технологии, однако «к тому времени, когда это случится, TeleGuide, возможно, уже исчезнет с рынка».
В октябре 1992 года до шведской общественности дошло известие, что Televerket готовится покинуть проект и продать свою долю, т.к. затраты возросли слишком сильно и компания искала альтернативы, планируя сосредоточиться на получении доходов от так называемых «номеров 071» (платных номеров). На тот момент в наличии было 50 тысяч терминалов и 20 тысяч компьютерных адаптеров, которые в обозримом будущем не могли принести прибыли. Руководство Televerket было убеждено, что проект необходимо продолжать, но для этого нужен новый надежный владелец, который мог бы долгосрочно управлять системой. В качестве такого нового собственника рассматривается шведская почта - Posten, заинтересованная в инвестициях в электронные каналы связи.
Posten уже была поставщиком услуг в TeleGuide и стоит отметить, что за использование почтовых услуг, в отличие от любых других, не взималась повременная оплата.
Сама Posten заявила, что верит в TeleGuide, и что необходимо терпеливо развивать возможности проекта и расширять его привлекательность.
Вскоре после этого о своем уходе объявила и компания Esselte, вложившая в TeleGuide уже 12 млн. долларов, однако в интервью шведскому деловому еженедельнику было заявлено, что решение об уходе связано не с прибылями или потерями, а с тем, что «проект не соответствует остальной деятельности компании».
IBM остается единственным участником проекта.
Перед Рождеством 1992-го года между Televerket, Esselte и IBM прошли переговоры, и 31-го декабря шведские газеты вышли с заголовком «Posten покупает TeleGuide». В общей сложности три совладельца инвестировали приблизительно 30 млн. долларов, однако предполагалось, что Posten акции достанутся по гораздо более низкой цене.
TeleGuide вполне соответствовал направлению развития Posten, поскольку именно электронные каналы связи нужны были шведской почтовой службе для развития своей деятельности.
Однако прошло всего три недели и Posten заявила следующее: “мы сказали нет этой сделке”… “Мы не видим потенциала развития, TeleGuide – хорошая система, но нам она не подходит”. По мнению некоторых, проблемой стала цена, но, так или иначе, сделка сорвалась.
После того, как стало известно решение Posten, в рядах владельцев TeleGuide началась паника. Esselte рассчитывала продать свою долю в течение одной недели, чтобы информация о TeleGuide не попала в отчет о прибылях и убытках компании за 1993-й год.
По словам владельцев, были и другие потенциальные покупатели, но к 1 февраля стало окончательно ясно, что все переговоры закончились ничем. Нет покупателей - нет сделки, идея продажи села на мель.
Результатом стало закрытие проекта TeleGuide. Рабочие места потеряло 29 человек, общие убытки составили около 50 млн. долларов.
Весна 93-го года стала временем объяснений и оправданий. Генеральный директор компании быстро покинул «тонущий корабль» и перешел на должность менеджера по связям с общественностью в Intel-Скандинавия. Управляющий директор заявил, что он разочарован тем, что проекту не дали времени, необходимого для развития, т.к. предприятиям, подобным TeleGuide, требуется минимум пять лет, чтобы обеспечить рентабельность. Также он констатировал, что терпения у шведов гораздо меньше, чем у французов с их Minitel-ем.
Бывший ген.директор со своего нового поста в Intel заявил, что Швеции не хватило мужества и гордости, и что страна просто еще не созрела для онлайн-услуг. Заодно он пожурил Posten за поведение на заключительной стадии переговоров. Контракт был практически готов, но нерешительность и затягивание дела со стороны Posten привело к печальному исходу.
Вновь начались сравнения с французским Минителем. Заявлялось, что Франция дала Минителю 8 лет, чтобы он начал приносить прибыль. Говорили, что Франция гораздо эффективнее использует современные технологии и намного более дальновидно подходит к развитию подобных проектов.
По оценкам специалистов, главной проблемой TeleGuide стала высокая цена услуг, которая отпугнула возможных клиентов. Из-за малого числа абонентов система не привлекала достаточного количества поставщиков. Есди бы не это, в проект пошли бы вложения, денег хватило бы на развитие и TeleGuide ожидал бы успех. Как во Франции.
Представители Posten после упреков в свой адрес отвечали, что смешно платить за услуги, которые совершенно бесплатны через другие каналы.
Но и самой Posten не удалось избежать критики со стороны. Журналист Рольф ван ден Бриинк написал, что Posten умышленно затягивала и срывала сделку, чтобы выиграть время на развитие собственных электронных услуг. Именно в это время Posten участвовала в запуске службы под названием «электронная почта», основанной на сетях кабельного телевидения.
Конец проекта TeleGuide
В марте 1993-го года подтвердилось окончательно: проект потерпел фиаско. Основные причины:
- предлагаемых услуг было слишком мало,
- услуги стоили слишком дорого,
- весь проект сам по себе не был жизненно необходим,
- терминалы были слишком громоздкие и т.д.
22 тысячи терминалов, которые все же попали в шведские семьи, оказались бесполезны и могли использоваться лишь как обычные телефоны. Еще 28 тысяч, стоившие 20 млн. долларов, пылились на складах. Журнал “Computer Sweden” даже провел опрос на тему “Что нам с ними теперь делать?”. Предложения поступили различные: “Отправить самый громоздкий в мире телефон в Восточную Европу”, “Разобрать и продать материалы”, “Сделать из них огромную выставку” и даже “Продайте их Польше под названием Шведфон”.
Внезапно оказалось, что Posten, обвиненная в задержке и срыве проекта, хочет купить эти терминалы и использовать их в своих почтовых отделениях. Однако, несколько недель спустя и это оказалось профанацией.
Неудавшийся проект TeleGuide быстро потерял общественное внимание, но еще многие годы использовался как пример провального технического эксперимента. Televerket считается классическим примером нетерпеливого владельца, не дождавшегося роста количества абонентов.
Minitel так и остался редким примеров удачного развития онлайн-услуг в восьмидесятых, и дал Франци заслуженное звание ведущей европейской страны в области IT. Интересно, что в 2009-м году попытка закрыть Minitel не увенчалась успехом, поскольку выяснилось, что и спустя почти тридцать лет после начала, систему активно используют около миллиона французов, и это не смотря на активное развитие интернета.
Попытки использования терминальной системы предпринимались с различной степенью успеха и в других странах, однако именно французский Minitel и шведский TeleGuide оказались на полюсах, иллюстрируя успех и провал соответственно.
Воспоминания пользователей
Проект TeleGuide давно канул в лету, не оставив значительного следа. На смену ему пришли новые возможности и технологии, однако в сети можно найти несколько мнений людей, когда-то столкнувшихся с терминалами TeleGuide вживую. Процитируем эти мнения.
«Помню, что мой брат приобрел себе один из них. Услуги, как говорил брат, стоили слишком дорого, поэтому меня никогда не подпускали к терминалу. Помню еще, что они так никогда и не стали популярными. Наоборот, большой провал, я бы сказал так. Но так или иначе, я был очень впечатлен идеей, что есть возможность купить билеты не выходя из дома, по сети. Или, по крайней мере, могла бы быть. Идея была хорошей в любом случае. Правда, я не думаю, что мой брат использовал терминал иначе, чем в качестве адресной книги».
«Эта вещь была совершенно бесполезна, никуда не годилась.Она была дорогой и громоздкой, и было глупо продолжать ею пользоваться после того как стало ясно, что этот проект рухнул».
«Система заказа билетов никогда не работала. Никто не понимал, как она вообще должна работать. Кроме того, терминалы TeleGuide были настолько большими и уродливыми, что нет ничего удивительного в том, что проект были заброшен. Все могло быть совсем иначе, если бы терминалы были небольшие и элегантные, как во Франции».
От автора
После столь долгого предисловия осталось самое главное – дать описание и фотографии терминала TeleGuide. В музей он попал из магазина-барахолки, где был обнаружен автором этих строк между старыми магнитолами и утюгами. Один из продавцов на вопрос «Что это?» уверенно ответил: «Компьютер!», но ситуацию исправила дама, видимо, хозяйка магазина. Она пояснила, что «это» привезено из Швеции и там работало в автомобильной фирме в качестве базы телефонных номеров. Такое объяснение автора вполне устроило и терминал был забран, очищен от многолетней грязи и проверен.
Беглый, а затем и более тщательный поиск выявил, что смарт-карточку, для которой на передней панели устройства есть приемное отверстие, не продают ни на одном из онлайн-аукционов. Впрочем, вряд ли бы она что-либо дала, поскольку все услуги системы уже много лет не существуют. С трудом удалось найти изображение такой карточки в общей фотографии чьей-то коллекции. Зато, к удивлению автора, обнаружились полные технические характеристики на смарт-карты в журнале "SmartCard News" за апрель 1993 года. К короткой заметке о провале шведской системы TeleGuide прилагались полные спецификации карт, использовавшихся для работы с терминалами. Ценители таких тонкостей могут скачать вот этот файл и ознакомиться с подробностями. А мы перейдем к фотографиям.
Заключение. Иллюстрации и видео
На этом описательная часть рассказа окончена. Взгляните на фотографии, посмотрите видеоролик. Был ли провал проекта TeleGuide закономерен, или это неудачное стечение обстоятельств, решать вам. Но теперь, когда услышите или прочтете, что "в это стране все делается не так", вспоните благополучную Швецию и скандальную историю крушения красивого проекта TeleGuide...
Фото 1. TeleGuide Terminal, общий вид
Фото 2. TeleGuide Terminal, вот так он выглядит. О размерах - большой или маленький - судить вам
Фото 3. После включения на экране появляется главное меню. Язык, разумеется, шведский. Первый пункт предлагает вставить смарт-карту, ниже - набор номера, третьим идет телефонная книга, и последний пункт - настройки.
Фото 4. Заходим в телефонную книгу, список на букву Т.
Фото 5. Глаза вас не обманули, на предыдущем снимке в списке действительно присутствует ЭТО. Будем надеяться, что это всего лишь невинная шутка предыдущих владельцев
Фото 6. Экран основных настроек
Фото 7. Меню настроек печати
Фото 8. На экране отображается смарт-карта, терминал приглашает вставить ее в кардридер
Фото 9. Рассмотрим аппаратную часть. На фото - клавиатура. Обратите внимание на своеобразную форму клавиш. Действительно, больше походит на телефонные кнопки, чем на клавиши компьютерной клавиатуры
Фото 10. На задней стенке устройства находятся: кнопка включения, телефонные разъемы (линия и трубка), порт принтера и порт RS-232. Здесь же находится несъмный кабель питания
Фото 11. Внизу можно найти табличку с данными устройства. Судя по маркировке, данный экземпляр выпущен в апреле 91-го года
Фото 12. Рядом вторая табличка, на ней указаны изготовитель и страна производства
Фото 13. Верхняя часть корпуса держится на защелках. Снимаем ее и перед нами внутренности терминала. Большую часть места занимают кинескоп производства Philips и блок питания. Хорошо виден и динамик
Фото 14. В левой части корпуса находится кард-ридер и управляющая электроника
Фото 15. Поиски смарт-карты на Ebay не увенчались успехом. С некоторым трудом обнаружилось только вот такое не очень качественное фото
Фото 16. Зато в процессе разборки и чистки внутри корпуса нашлись остатки других карточек. Видимо, в последние годы терминал использовался как игрушка для детей. Особенно много хлопот доставила Амелия Эрхарт, с трудом извлеченная автором из кард-ридера. Злокозненные шведские дети поместили ее туда по частям
Фото 17. Терминал находится в полностью рабочем состоянии, но использовать его по назначению нельзя уже много лет...
Короткий видеолик, демонстрирующие работу устройства
Обсудить статью в специально созданной ветке форума.
